Ante el desafío de fortalecer la Articulación Transversal como desafío ante la crisis.
Lo que vemos:
- En un contexto económico de creciente incertidumbre en común que afloren prácticas de supervivencia sectoriales o individuales que potencian el problema restando posibilidades de sinergia en la gestión de los recursos materiales y los humanos.
- A modo de ejemplo y sin pretensión de dramatizar:
El desafío es facilitar nuevas prácticas que fortalezcan a tiempo los mecanismos de complementación y sinergia tanto entre los líderes de una organización como entre los equipos operativos.
El requerimiento va mucho más allá del fortalecer el espíritu de “team building” y pone el foco en la necesidad de incorporar prácticas diferentes en el análisis de los escenarios futuros, el acuerdo de propósitos y reglas de juego y la negociación y mantenimientos de acuerdos de servicios realistas y honestos.
Algunas acciones que proponemos para facilitar la Articulación Transversal
A continuación se detallan algunas acciones que contribuyen al desarrollo de nuevas prácticas a la hora de planificar la gestión, comprometer resultados y establecer compromisos de servicio entre las áreas.
1° Foco: Compartir la mirada sobre el futuro y el escenario de actuación
- Construir en team de conducción una visión compartida y detallada sobre el escenario de actuación, las estrategias y objetivos para el corto y mediano plazo que opere como mandato estratégico para toda la compañía
- Ayudar a los líderes de cada equipo a hacer visibles las brechas que cada área debe resolver para cumplir con los objetivos estratégicos y los límites al crecimiento que pueden imponerse las diferentes áreas entre sí (ejemplo: el inversión en distribución como límite al crecimiento del volumen de ventas).
- Comprometerse en:
- un modelo de planificación que articule requerimientos funcionales y transversales
- prácticas de comunicación y discusión de acuerdos desde límites rigurosos y bien fundamentados entre los sectores que se vinculan como clientes y proveedores internos
2° Foco: Instalar nuevas prácticas de gestión transversal
- Facilitar la identificación temprana de los requerimientos transversales entre áreas y los posibles límites para darles cumplimiento.
- Construir acuerdos de servicio mutuo entre gerencias y sectores y documentarlos con claros términos de referencia e indicadores de satisfacción
- Aplicar una encuesta para estudiar las prácticas de relacionamiento transversal en uso y los modos de resolver los conflictos por fallas en la interacción:
- si se anticipa o avisa a tiempo de las faltas o dificultades para cumplir acuerdos
- si se exploran las causas del incumplimiento para ajustar los compromisos y generar nuevos acuerdos “cumplibles” (o se pone el foco en presionar para obtener nuevas promesas)
- como se resuelven las diferencias para que los conflictos no desgasten el vínculo
3° Foco: Alinear a los equipos para construir el futuro
- Realizar talleres por gerencias o áreas con participación de representantes de las demás áreas con el propósito de:
- comunicar los objetivos globales
- involucrar al equipo en el diseño de las estrategias macro para alcanzar los objetivos
- estimular el diálogo y la identificación temprana de requerimientos y desafíos de servicio transversal entre sectores
- Fortalecer las prácticas de planificación de la performance en el nivel de management para optimizar la correlación y coherencia entre objetivos, estrategias y performance de los colaboradores
- Entrenar a los actores clave en la gestión de vínculos entre áreas en nuevas prácticas para gestionar la interdependencia en el difícil vínculo entre clientes internos cautivos y proveedores internos monopólicos (comunicación para el diálogo, negociación y manejo de conflictos, gestión de reclamos, renegociación de acuerdos, entre otros posibles).
